Política da loja

A Casa de Palavras é um espaço independente e feito à mão, onde cada livro é embalado com cuidado, afeto e responsabilidade.

Para garantir uma experiência segura e transparente para quem compra, reunimos aqui as principais informações sobre formas de pagamento, prazos de entrega, trocas e devoluções.

Ao finalizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

Qualquer dúvida, é só chamar.

A gente responde com palavras — sempre.

1. Formas de pagamento

Os pagamentos são processados com segurança via Mercado Pago e Wix Payment. Aceitamos:

Pix
Cartões de crédito e débito
Boletos

2. Envio de livros físicos

Os pedidos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As entregas são feitas via Correios – modalidade Módico, com prazo estimado de 8 dias úteis, dependendo da sua localidade. O valor do frete é fixo, calculado de acordo com o peso do livro.

3. Entrega de produtos digitais

E-books e outros produtos digitais podem ser enviados de duas formas:

Por e-mail, em formato PDF
Diretamente para o seu Kindle (basta informar o e-mail vinculado ao dispositivo)

O envio é feito em até 24h úteis após a confirmação do pagamento.

4. Trocas e devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido utilizado ou consumido.

Adendo para livros físicos:

Para garantir a integridade do produto e a proteção dos direitos autorais, só serão aceitas devoluções de livros físicos com o lacre original da gráfica intacto. Produtos com o lacre rompido, rasgado ou ausente não poderão ser devolvidos.
No caso de produtos digitais, não realizamos devolução após o envio do arquivo, uma vez que o conteúdo não pode ser "desfeito" ou retornado.

Se houver avarias ou erros no envio, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e número do pedido para escrevaparaluan@gmail.com